Führender Nutzfahrzeughersteller nutzt inSign

Elektronische Unterschriftenlösung im System integriert

Die Daimler Truck Service Cards GmbH & Co. KG setzt die elektronische Signaturlösung inSign connect ein, um den gesamten Antragsprozess ihrer Werkstattkarten für Lkw- und Bus-Kunden digital und effizient zu gestalten. Durch die nahtlose Integration in das bestehende CRM-System konnte der Ablauf von der Datenerfassung bis zur Unterzeichnung vollständig automatisiert werden. Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit, schnellere Bearbeitung und eine deutlich verbesserte Datenqualität.

Bei der Auswahl einer elektronischen Signaturlösung legte das Unternehmen besonderen Wert auf einen vertrauenswürdigen Anbieter, dessen Lösung sich nahtlos in bestehende Prozesse integrieren lässt. Ebenso spielte ein transparentes Preis-Leistungsmodell eine entscheidende Rolle.

Digitalisierung des Kartenantrags

Ein zentraler Anlass für die Einführung einer digitalen Signatur war die Digitalisierung des Werkstattkartenantrags. Dieser erforderte bisher eine handschriftliche Unterschrift. Mit der Weiterentwicklung des Kartenantrags zu einem Online-Prozess war die Einführung einer elektronischen Signatur der logische nächste Schritt, um den gesamten Ablauf vollständig zu automatisieren. Dadurch werden Anträge nun ausschließlich volldigital angenommen, was nicht nur den Ablauf effizienter gestaltet, sondern auch die Datenqualität der eingehenden Anträge deutlich verbessert hat.

Implementierung durch REST-API

Über eine API wurde die Lösung direkt an das bestehende CRM-System angebunden. Dabei unterstützten technische Spezifikationen, Tutorials und die Beratung durch das inSign-Team sowie den internen IT-Bereich die Umsetzung.

Nahezu wartungsfreie Lösung

Die implementierte Lösung läuft nach der erfolgreichen Anbindung nahezu wartungsfrei. Anpassungen oder Erweiterungen sind nur dann erforderlich, wenn neue Anforderungen hinzukommen.

Automatisierte Prozesse

Derzeit werden vor allem Kartenanträge über inSign unterzeichnet. Der Prozess ist dabei vollständig automatisiert: Kundinnen und Kunden erfassen ihre Daten direkt auf der Website im Online-Kartenantrag, der anschließend an das CRM-System übermittelt wird. Ist der Antrag keinem bestehenden Kunden zuzuordnen, wird automatisch ein neuer Interessent angelegt und gleichzeitig der Signaturprozess über die API gestartet. Nach der digitalen Unterschrift erhält das CRM-System die Rückmeldung über die erfolgreiche Signatur und stößt automatisch die weiteren Prozessschritte wie Sanktionslistenprüfungen an.

Über den Autor

Christina Detling – Online Marketing Managerin

Christina ist seit über fünf Jahren bei inSign tätig und freut sich, wenn sie ihr Wissen rund um das Thema elektronische Unterschrift und Digitalisierung weitergeben kann.